拒绝“一包了之”，企业选择外包准备好了吗？！
- 分类：行业动态
- 发布时间：2015.09.02
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有调查发现，近90%的高管们相信，组织敏捷性对于企业成功至关重要。而外包提供了正确应对多变商业环境的灵活性，是组织将敏捷性引入到其运营当中的一种方法。
如今的外包已经成为企业降低成本、提高绩效、实现战略目标的一种管理模式。著名的管理公司麦肯锡也曾表示：外包可提升高达50%的业务流程水平。
越来越多的企业意识到外包的重要性，以至于外包业发展越来越广，这也免不了部分外包公司的浑水摸鱼。因此，慧恩提醒广大企业在选择外包过程中千万不能“一包了之”，还应关注以下事项。
匹配度：
研究表明，企业与外包服务商的匹配度越高，企业对服务的满意度也就越高。因此，选择外包服务商时，应该根据服务对于企业自身的价值，以及自己愿意花费多少成本来决定。
与此同时，企业还应注意企业文化对外包决策的支持程度，不应仅考虑成本因素，还应考虑文化的匹配度，以最大程度地减小外包实施过程中可能遇到的文化阻力。
与外包人员的沟通
在实施外包之前，企业应该就外包行为与员工进行交流，并重点和受影响的个人或团队深入沟通，缓解员工可能产生的抵触情绪，必要的话及时与工会进行接触，特别是遇到人员缩减或再配置的情况。
在外包实施过程中，对于外包所引起的业务流程或组织结构的改变，企业应及时与员工和管理者沟通好这种长短期的变革。在对员工和管理者的行为改变上，沟通不仅可以采取书面备忘录和公告的方式，还可运用一定的营销手段，毕竟改变员工和管理者的期望与行为是困难的。
过程管理
外包绝非一劳永逸，除了保证充分的人员配置，还要对整个外包过程进行良好的企业内部管理和控制，让所有员工都为同一个目标努力。
一般而言，外包业务不可能事事顺遂，一旦出现问题，企业倘若急着收回解决，外包绩效必定不能令人满意。企业应把问题交于外包服务商解决，自己只负责监测服务商的表现并对其服务质量进行管理。
当然，尽管应该放手让外包服务商自己操作，但并不代表企业可以放任不管。如果企业不参与进来，就好比要求房屋承包人不仅要盖好房子，还要负责设计与装饰，效果必定是不能令人满意的。因此，企业和外包服务商必须明确各自的角色与责任。